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讓一把手參與信息化
作者：佚名 日期：2001-9-25 字體：[大] [中] [小]
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企業(yè)的信息化建設(shè)是“一把手工程”，這句話已經(jīng)被無數(shù)人說過無數(shù)次，是真正的老生常談了，但這卻是經(jīng)驗(yàn)，是真理。企業(yè)E化是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的管理、生產(chǎn)、資金、人才等諸多因素，絕不是幾個(gè)計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和廠商就能做成的，必須有企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。在實(shí)際的信息化推廣過程中，一把手是如何參與的呢？如何讓一把手重視信息化呢？
在企業(yè)中負(fù)責(zé)信息化的信息主管大多對(duì)此深有體會(huì)，一些工作得不到一把手的支持就很難開展，那么影響一把手參與信息化的因素有哪些呢？通過與一些企業(yè)中的一把手接觸發(fā)現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面：
一是一把手對(duì)信息化認(rèn)識(shí)程度不夠，甚至對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用都不了解，這是最重要的一個(gè)因素。我經(jīng)常與一些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)打交道，有很多人手提筆記本，可不知道網(wǎng)址和電子郵件地址的區(qū)別。如果有這樣的一把手，信息主管很難與他交流，信息化工作也很難開展。另外很多一把手不能清醒地認(rèn)識(shí)到實(shí)施信息化工程的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠的資源（尤其是業(yè)務(wù)部門的人員）參與到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策，不會(huì)在企業(yè)中為信息化工程營(yíng)造足夠的聲勢(shì)，使全體員工在意識(shí)上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。有的一把手對(duì)企業(yè)E化認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)實(shí)施的周期要求過快，急于求成，覺得信息化就是買些硬件，上些軟件，沒什么麻煩的，導(dǎo)致信息主管無所適從。
二是一把手沒有時(shí)間過問信息化工程，特別是在大型企業(yè)，一把手的工作日程安排得滿滿的，很難抽出時(shí)間參與一些業(yè)務(wù)重組等事情。由于與信息主管等參與信息化的人員交流少，信息主管不能及時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)實(shí)施管理信息化工作缺乏總體規(guī)劃，前期的系統(tǒng)咨詢論證不充分，導(dǎo)致后期由于軟件系統(tǒng)的增多，難以兼容，造成更多的麻煩。由于一把手參與得少，經(jīng)常造成管理軟件遷就現(xiàn)有的工作管理模式，根據(jù)用戶的現(xiàn)狀來改造、實(shí)施軟件，結(jié)果軟件成了手工工作的副本。
三是一把手不愿使用一些管理軟件，使企業(yè)信息化不能推進(jìn)。現(xiàn)在一些管理軟件都有領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)或決策支持系統(tǒng)，如果成為了擺設(shè)，那其他人員也不愿使用，因?yàn)樗麄冞�要通過計(jì)算機(jī)再整理一遍給一把手，不能實(shí)現(xiàn)信息共享。這主要是因?yàn)橐恍┮话咽种涣?xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)采用信息技術(shù)帶來的管理方式的變化極不適應(yīng)，認(rèn)為太復(fù)雜，難把握，學(xué)不會(huì)，也不想學(xué)。甚至有的一把手認(rèn)為企業(yè)搞信息系統(tǒng)，僅僅是“趕時(shí)髦”，不實(shí)用。這些不正確的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信息化的發(fā)展。人們往往忽略一個(gè)事實(shí)，就是管理軟件主要是向各級(jí)一把手提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，進(jìn)行正確的管理決策，他們也是系統(tǒng)的主要“用戶”，可以讓他們掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況，不再是靠打電話、聽匯報(bào)，而是打開自己桌面上的計(jì)算機(jī)，隨時(shí)查詢自己最關(guān)心的數(shù)據(jù)。因此，如果各級(jí)一把手真正是為了企業(yè)的整體利益，把工作做好，就必須使用信息化系統(tǒng)。現(xiàn)在一些軟件提供商提出了管理駕駛倉(cāng)的概念，其中一個(gè)目的就是讓一把手用管理軟件，從而促進(jìn)信息化建設(shè)。
我們明白了一把手不愿參與信息化的原因，那么如何讓一把手參與到企業(yè)信息化的建設(shè)中來，使企業(yè)信息化走向成功呢？我提幾點(diǎn)看法：
1、讓一把手了解當(dāng)今科技發(fā)展之先進(jìn)、神速，讓他有種落后感。可以幫助他聯(lián)系幾個(gè)信息化建設(shè)搞得較好的同行業(yè)參觀一下，讓一把手了解企業(yè)要不要信息化已不再是問題，而重要的是如何通過信息化來超越競(jìng)爭(zhēng)者。通過參觀或講座讓他了解同類企業(yè)在信息化方面作了什么努力，取得了哪些成績(jī)，帶來了什么樣的經(jīng)濟(jì)效益，讓他有一種危機(jī)感。這樣一把手就會(huì)感覺到生存的壓力，如果不上信息系統(tǒng)，勢(shì)必比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)條件，會(huì)主動(dòng)要求企業(yè)的信息主管加快信息化的速度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，讓一把手了解信息化，讓他獲得參與信息化建設(shè)的能力。首先明確的是，信息化工程不僅僅需要企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)親自參與主持，還應(yīng)注重整個(gè)決策層的參與決策，所以一把手是一個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)班子，是廣義上的“一把手”。要對(duì)企業(yè)的一把手進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)，和光在實(shí)施BaaNERP項(xiàng)目前的第一步是培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。為了達(dá)到培訓(xùn)的效果，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬小平特意選了一個(gè)周末，對(duì)包括吳力在內(nèi)的公司5個(gè)高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)。5個(gè)人被關(guān)在屋里，從早上8點(diǎn)半直到晚上，不許做任何與培訓(xùn)無關(guān)的事，連秘書都不準(zhǔn)進(jìn)。培訓(xùn)之后緊接著就是背靠背的考試，通過者由馬小平授予證書。最后，每個(gè)老總都通過了考試，吳力是最后一個(gè)交卷的。馬小平對(duì)5個(gè)老總說：“證書是我們自己做的，鏡框是我們?cè)谧杂墒袌?chǎng)2毛錢一個(gè)買來的，但是它的價(jià)值和意義非常大。我希望ERP工程真正成為一把手工程。你們僅僅重視還不夠，必須要帶頭使用這個(gè)系統(tǒng)。”
3、可以借助外界力量，幫助一把手重新認(rèn)識(shí)信息化和企業(yè)再造。現(xiàn)在一般企業(yè)把信息化建設(shè)的決策權(quán)和實(shí)施權(quán)下放到信息系統(tǒng)建設(shè)部門，但是由信息系統(tǒng)建設(shè)部門提的建議有時(shí)卻得不到一把手的重視。特別是大型企業(yè)，要借助外界一些力量來組織調(diào)研、培訓(xùn)和實(shí)施，例如咨詢公司的介入。咨詢公司一般從企業(yè)管理的角度去看信息化，通過它來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的資源調(diào)配和運(yùn)用，使企業(yè)的每一項(xiàng)資源投入都有最大的效益產(chǎn)出。基于這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)從管理理念更新和工作流重組入手，目標(biāo)是讓整個(gè)企業(yè)的所有部門和機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)最佳的配合。這樣容易與一把手達(dá)成一致，否則由信息部門全部完成，一般從信息技術(shù)出發(fā)來提供建議，讓一把手認(rèn)同相對(duì)麻煩一些。
4、信息主管要加強(qiáng)與一把手的溝通交流，促進(jìn)信息化的順利實(shí)施。大家都知道，信息化建設(shè)不只是一個(gè)IT部門的事情，很多工作要和其他部門協(xié)調(diào)，要調(diào)動(dòng)其他部門顯然還得靠一把手。所以在實(shí)施的全過程都應(yīng)讓一把手知道存在的問題，從而能迅速地解決問題。現(xiàn)在企業(yè)中一般都有一個(gè)部門進(jìn)行信息化推廣，叫計(jì)算機(jī)中心或信息中心，在企業(yè)中的地位都是和其他部門相同。平級(jí)關(guān)系不可避免地會(huì)產(chǎn)生互相推諉、配合不力的情況。另外讓一把手加大對(duì)信息化的支持力度，要真正落實(shí)在行動(dòng)上，落實(shí)在對(duì)信息化建設(shè)的人才、經(jīng)費(fèi)、措施的保障上；落實(shí)在對(duì)信息化建設(shè)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)上；落實(shí)在研究和解決交通信息化建設(shè)和發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題上。特別是要解決好重規(guī)劃、輕落實(shí)、重投入、輕產(chǎn)出，重開發(fā)、輕應(yīng)用的問題，身體力行推進(jìn)交通信息化建設(shè)和發(fā)展在人、財(cái)、物等方面給予保障。
5、讓一把手成為信息化建設(shè)的榜樣。一把手帶好了頭，對(duì)員工是一種精神鼓勵(lì)，可以充分發(fā)動(dòng)員工的積極性。當(dāng)然做到這一點(diǎn)很難，但只有這樣一把手才能深入了解信息化，才能真正把信息化全面推廣。
企業(yè)信息化建設(shè)要有一把手親自抓，但不可能方方面面都由一把手親自抓。一把手的主要作用是把握總體，在關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)信息化掃清障礙。總體設(shè)計(jì)及日常事物處理要有一個(gè)專門的人來負(fù)責(zé)，這個(gè)人就是CIO。如果CIO能夠與一把手配合好，可以說企業(yè)的信息化工作就成功了一半。(石運(yùn)偉 王莉梅)